Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Gen-Ethiq

1. Retours

Chez Gen-Ethiq, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple pour garantir votre tranquillité d’esprit.

1.1 Conditions de Retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

• Les articles en liquidation ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours.

1.2 Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@gen-ethiq.com. Nous vous fournirons un numéro de retour ainsi que des instructions précises pour procéder au renvoi du produit.

2. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail vous informant de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

2.1 Remboursements Acceptés

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre institution bancaire, mais nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.

2.2 Remboursements Rejetés

Si votre remboursement est rejeté, nous vous enverrons une explication détaillée et nous vous proposerons des solutions alternatives, le cas échéant.

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer clairement l’article souhaité en échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client de qualité et à résoudre toute situation de manière équitable et transparente. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@gen-ethiq.com.

Cette politique est susceptible d’être modifiée ; nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre site Web pour rester informé des éventuelles mises à jour. Dernière mise à jour : 07/11/2024.

Merci de faire confiance à Gen-Ethiq pour vos achats, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.

Cela devrait être clair et rassurant pour vos clients tout en vous protégeant en cas de retours.